苏州投诉分析报告出炉 化妆品投诉上升442%

2010年，我市消费者投诉统计分析报告昨天刚刚发布。据报道，去年，市各级消费者保险委员会共受理消费者投诉4848件，结案4466件，结案率92.1%，收回消费者经济损失674.58万元，接到投诉和来访56491人次。

投诉总数增加28%，投诉解决率增加27%

与2009年相比，去年我市的消费者投诉中出现了三次“促销”。第一，投诉总数增加1083宗，增加28.8%；第二，谘询投诉数目增加5339宗，增加10.4%；第三，投诉解决率上升27.4%。

苏州市消费者保险委员会表示，去年，工商部门与各级消费者保险委员会“整合”了12315举报中心平台，使投诉渠道更加畅通。去年，全市各级消费者保险委员会共接到12315起消费者投诉，比2009年增加了40%。去年，侵权案件的结案率上升了90%。

服务行业投诉的第一次增加，超过了有关货品质素的投诉的增加。

去年，消费者对服务行业的投诉达1588宗，较上年增加565宗，增幅达55.2%，超过有关货品质素投诉的增幅。

市保险业监督管理委员会有关人士认为，这一现象表明，一方面，我市的服务消费市场正在成为新的公共消费热点，与商品消费市场呈现出同样的趋势；另一方面，一些服务业，特别是新兴服务业起步较晚，部分法律法规和标准化体系还相对滞后，服务质量不统一，一些经营者不够规范。

化妆品投诉在商品质量投诉中居第一位

化妆品质量投诉成为去年消费者投诉的热点，增长442%，在商品质量投诉中排名第一。其中，美发、染发产品问题严重，主要集中在产品使用上，商业宣传效果非常远，对产品过敏、伤害等。114起化妆品投诉中，96起是此类投诉，其余为护肤品和皮肤清洁剂。