我国化妆品产品投诉的几大特点分析

自去年八月至今，中国共接获6890宗有关化妆品的投诉。据统计，化妆品的质量已上升为消费者关注的问题之一。其中，针对化妆品的投诉具有以下特点：

首先，这是化妆品渠道的问题。目前，我国化妆品销售渠道比较复杂，尤其是网络渠道存在诸多问题。在收到的投诉中，化妆品来自各种渠道，包括购物中心、超市、化妆品商店、网上商店、美容中心、电视和电话购物。

第二，在所有投诉中，涉及质量问题的投诉较多，占总数的84%。在质量问题中，消费者发现44%的产品包装质量问题，15%的消费者在使用后会引起皮肤不适，29%的投诉是假冒伪劣产品。

第三，品牌化妆品也存在很多问题。一般来说，我们使用的化妆品可以分为三类：清洁产品、护肤品和美容修饰产品。其中，护肤品投诉数量占这三种产品总数的90%，占绝大多数，涉及许多国内外产品，包括Clinite、LOreal、EsteeLauder等国际一线。

第四，消费者对自身权益的保护意识不够。根据调查，许多消费者发现他们购买的化妆品存在问题，但是他们没有能力提供足够的证据，无法提供有效的购买凭证等等。特别是在一些消费者投诉化妆品造成皮肤问题后，他们并没有发出医院提供的有关证明书，很多消费者因为不能提供证据而放弃他们的权利。

之后，化妆品卫生质量不合格。有些产品包装和印刷虚假宣传或夸大的说法，诱使消费者购买不适当的产品。