资生堂三年心链接计划计划可还行？ 重塑化妆品店价值
2018年8月21日至22日，第四届中国化妆品百强连锁大会在上海老晋江饭店开幕。资生堂(中国)投资有限公司CS营业部部长王磊在未来三年首次在行业媒体召开的一次会议上公布了资生堂在CS频道的主要项目，并通过为期三年的“链接”计划重新创造了化妆品商店的价值。
资生堂三年心链接计划计划可还行？ 重塑化妆品店价值
在过去的15年里，资生堂拥有CS频道。
王磊首先介绍了资生堂在中国店的发展渠道。
王磊，资生堂(中国)有限公司CS商务总部规划部长。
资生堂作为第一家进入店渠道的国际化妆品集团，自2004年以来，已在全国范围内开展了资生堂化妆品店渠道的签约和销售业务。2006年，资生堂为化妆品店品牌开发了Yolai品牌。2008年，资生堂中国培训中心成立。资生堂为化妆品商店建立了一个会员制度，并为会员提供免费的HTL(如何减少)美容课程，让顾客变得更漂亮，并教他们如何变得更漂亮。当时资生堂传授了各种知识，包括商业经验，极大地促进了店的稳步发展。
过去十多年来，CS渠道所处的零售环境发生了很大变化。虽然中国的化妆品市场越来越大，消费者的消费能力不断增强，总体上也有很多好消息，但是电子商务的兴起，各种渠道的转移，新零售的出现，消费者已经经历了一波免费送货和进口的浪潮，以及消费升级和体验经济。
权威数据显示，2017年，美容行业的在线销售增长速度是线下渠道的11倍，而具有代表性的电子商务平台天猫(Tmall)的增速则是整体在线增长速度的1.1倍。
离线化妆品渠道要想得到更快的发展，如何突破网上零售包皮环切已成为一个不可避免而又迫切的问题。
除了消费者分流带来的网络渠道外，离线化妆品零售店本身也面临着许多问题，王磊总结出了店面进入率低、成交率低、链接率低、回报率低等问题。此外，化妆品商店除了自身优势弱化外，在“人”方面，也面临着强大的挑战和困难。例如，面对在流动互联网上能力很强的顾客，商店表现出面对顾客的能力和店员的专业成长，例如单一的学习方式、缺乏增长途径、缺乏足够的尊重和认可，以及对未来职业发展的困惑。
所有的商店都有这样的问题吗？显然，在日本横滨的一个县，80平米的化妆品店尚美堂，平均每月销售额800000元，3000瑞典克朗(包括文具)。
相比之下，在中国人口相似的县，类似的商店很少能达到800000个月的销售额。那么，这家商店有什么特别之处？支持这样一个小商店的东西可以维持68年，并且已经传给了下一代。
在日本，不仅有这样的高客户单价和高销售商店。资生堂也在中国找到了这样一家商店。这是浙江奉化三和化妆品公司，通过SKU累计会员10000多人，资生堂300多人，资生堂400人，人均客户订单可达1000元以上。
通过实地考察和与店主的深入沟通，资生堂总结了这两家店的四个特点。
1、优质的产品和服务：资生堂合作50多年，占资生堂品牌销售额的50%。通过资生堂的高品质产品和品牌，满足了集团的核心成员.
优质体验服务：本店配备资生堂专业店员，通过资生堂专业护理技术，为核心客户提供一流的服务。
专业咨询服务：结合资生堂皮肤接触，专业仪器诊断，提供专业咨询意见，提供专业咨询服务。
4.掌握核心客户能力：子胜厅成员的管理方法。
通过对以往优秀商店案例的深入思考，比较不同渠道顾客在调查驱动因素时发现，当今消费者进入化妆品商店和购买化妆品的核心动机在于，除了在店购买专业商品外，他们还希望在店获得专业的产品体验和贴心服务。
在今天极其丰富的商品中，店已经无法通过固定的商店空间满足顾客对越来越多商品的需求。然而，网络渠道拥有更丰富、更完善的商品，而且价格相对便宜。然而，在线渠道永远不能给客户最真实、最专业的服务，包括优质产品的真实体验、专业舒适的试用空间、专业的店员指导和建议。
因此，化妆品商店在新的零售时代，要想实现增长，锁定核心高价值客户，并提供专业服务，是最好和最重要的机遇之一。
用“心链接”重塑零售价值
我们如何做到专业、不慎的服务和高价值客户，实现“心”环节，实现店铺的稳定增长？
资生堂作为一个拥有146年历史的世界寺庙级专业美容服务集团，在这方面无疑有发言权.资生堂一直把为客户提供“最专业、最经典、最极端”的服务列为头等大事。作为资生堂独特的核心服务理念，除了在美容产品和科研方面处于世界领先地位外，还成为资生堂企业文化的精髓，也有助于提升整个化妆品行业的服务水平。
基于此，资生堂于2018年与中国化妆品店携手迎接新的机遇和挑战，并将通过实际行动，统一资生堂百年服务的核心价值。
今年3月，资生堂与化妆品行业前九名服务专家和行业专家联合推出了“心”链接三年规划，首次发布了化妆品店服务标准的新升级，帮助化妆品店回归专业服务，锁定高价值客户，创造核心竞争力，重塑离线化妆品零售新价值。
未来三年，链接计划将成为世家化妆品商店渠道的关键项目。第一年的重点是加强服务价值认知的变化，第二年的重点是深化人员的服务效率，第三年，使用新的客户管理工具和智能手段，帮助化妆品商店和客户建立新的关系。
资生堂三年心链接计划计划可还行？ 重塑化妆品店价值
三年连接计划
王磊表示，资生堂将创造专业会员智慧管理工具、个性化用户定制内容推送、智能体验工具应用，全面帮助化妆品店形成一套新的客户服务和管理体系，最终使化妆品店锁定目标客户，通过专业服务，使客户进入率、成交率、序列率、收益率得到有效提高。重构化妆品商店的价值链。
具体而言，2018年子生堂连接计划将为参展商店提供六大服务支持，即资生堂专业服务标准白皮书、资生堂专业服务标准特别培训营、资生堂专业服务套餐、资生堂职业美容沙龙、资生堂CS商店助理服务大赛、资生堂职业美容服务证书。
王磊还介绍了连接计划的结果。第一，资生堂专业服务标准白皮书正式发表。本白皮书研究了国内外美容市场的服务发展趋势。根据资生堂146年来服务的本质，首次汇集了我国行业专业服务领域的专家意见，以白皮书的形式提出了化妆品店的专业服务标准和综合解决方案。
这本书阐述了资生堂美容顾问“胸前服务”的新概念、标准和行动指南，包括6次触摸瞬间、28次触摸行为，并提供了专业服务评估的标准和方法。此外，心联项目还在全国各地开展了资生堂化妆品店服务专项训练营，提高了终端商店的专业服务水平和实践能力，给店带来了更多的业务。
经过一个月的报名加入，心联计划已经有近2000家加盟。王磊说，资生堂预计会有更多的商店加入资生堂，以重塑化妆品商店的新价值。
15年前，在众多的外资品牌中，资生堂第一个俯下身来，为CS渠道的从业者开启了服务和运营的第一课。多年后，在CS渠道再次迷茫之际，仍是资生堂，推出了“心链接”计划，耗时三年，重塑化妆品店的价值。
15年前，在众多的外资品牌中，资生堂第一个俯下身来，为CS渠道的从业者开启了服务和运营的第一课。多年后，在CS渠道再次迷茫之际，仍是资生堂，推出了“心链接”计划，耗时三年，重塑化妆品店的价值。
(化妆品报记者李纳安排了这篇报道)。
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