日本资生堂旗下彩妆品牌NARS（娜斯），频上热搜 被柯震东和公关害惨

 

这件事的起因必须从6月29日开始.

 

选择吸毒艺人平台，网友“炸了”！

据台湾“联合报”报道，化妆品牌Nars于6月29日在台湾举办了一场活动，邀请长期未公开露面的台湾大三学生柯振东作为其平台。

 

也许太久没有通知，有点兴奋的克振东在29日晚发布了微博：“快乐的一天！”有工作是很高兴的！感激#NARS。“

 

任何知道娱乐业新闻的人对柯振东来说并不陌生。1991年出生于台湾，当时年仅20岁。2011年，我们一起追逐的电影“女孩”中的主角柯景腾获得了第48届金马奖最佳新演员奖和亚洲最佳新演员奖。

 

已经成名的年轻人，名字和利益，鲜花和掌声来得太快，迷失了方向。2014年8月17日，柯振东因在内地吸毒被捕，2014年8月18日，他被证实因在北京吸毒而受到北京警方的控制。2014年12月6日，台湾高等教育部门表示，克振东被停职两年，克振东不久将前往联合医院松德区戒毒治疗。从那时起，柯振东就宣布暂时离开娱乐业。

 

四年后，柯振东在戒毒后没有得到任何品牌的邀请和认可。而这公然的出现在公众面前，其实是为了NARS平台。在这方面，许多网民开始表示困惑。一些网友认为，这位与毒品有关的明星“可以是一个新人，但不再有资格成为公众人物。”

 

毕竟，该国每年都有无数滥用毒品的报告。其中，为此目的而死的缉毒警察屡次使公众大声疾呼.记者在搜狗浏览器中随机输入“缉毒警察”牺牲关键词，相关报道已达17000多篇。

 

根据公共数据，2016年有362名缉毒警察在岗位上死亡，几乎每天都有一人死亡。缉毒警察死亡的平均年龄为41岁，比我国的平均预期寿命低32.5岁，.8岁。其中年龄最小的是18岁，最大的是68岁。

 

不仅如此，近年来，随着湄公河行动、剩余犯罪等禁毒影视作品的出现，广大公众越来越意识到缉毒警察，包括其家属的艰难困苦，以及对执行高风险任务的恐惧。可以说，“毒品”这个词，就像公众心目中最敏感的弦，不能动。

 

这也可以从许多网络用户的反馈中看到。

 

微博网友@冰鱼抵制说：“记住，即使只是NARS的眼影，也有毒贩的佣金。”短短几个小时，微博就被3万多名网友转发，并在1万多条微博上发表了评论。

 

不仅仅是这样，微博相关话题引起了激烈的讨论。截至化妆品金融在线截止日期，微博网（Weibo#），甚至是NARS的眼影，也有一个关于毒商主题的佣金，其中有7573万读者和超过4万多讨论。

 

除了愤怒和声音，许多人也开始将愤怒转化为行动。一些网友直截了当地说，虽然NARS家族的东西很容易使用，但他们也应该说再见！另一方面，其他网友则直接贴出照片，称官方旗舰店购买的产品已申请退款。

 

，公共关系”不小心“为火势添燃料。

 

如果毒品这个词是引发公众愤怒的导火索，那么NARS品牌公关后来的“敷衍”可以说是火上浇油。同时，让事件继续激化，、“共青团中央”等相继“点名”。

 

关于柯振东平台事件，经过近一天一夜的发酵，直到7月1日04：30，@NARS才在官方微博上说：“对不起，等了很久，公开声明：Nars大陆团队很遗憾其他NARS地区团队最近邀请了个别明星参加这次活动。”发言全文如下：

 

一个少于80个单词的公关文本显然无法平息网民的愤怒。许多网友直接指出，‘没有公章，没有日期，部门没有，这是不是愚弄了网友？公关茶点，公关可以退出云云。

 

同时，有网友指出，作为世界知名品牌、国外社交平台Facebook、Instagram、Twitter等，没有双语声明，其诚意是否十分明显。

 

另一位网友则更加愤怒地指出：“就内容而言，这仅仅是NARS大陆发布的一份声明。”区域和地区之间的关系是平等的，，就别无选择，只能拿出这种看似敷衍了事的东西。“它认为，如果NARS总部不正式道歉，这件事并不是一个真诚的解释。

 

当品牌陷入公关危机时，“快速、真诚”的回应总是首当其冲。

 

事实上，无论是品牌疏忽还是对公众的“蓄意”挑战，许多品牌都与明星合作“跟随”。但以后的补救措施可以说是值得NARS借鉴的。

 

早在2014年，台湾明星克振东就透露，他因滥用毒品而被拘留，在业内引起了轩然大波。他们所支持的美容化妆品品牌尼维亚(Nivia)和玛雅贝尔(Maybelian)没有理由躺下。作为回应，当时被选为发言人的尼维娅当天晚上发表声明，表达了自己的立场，而美宝莲则更加果断，一天之内就取代了柯振东的所有广告。

 

2016年6月，。同年6月4日，，向网友询问兰蔻和李士林在香港的品牌推广活动，并在被几个微博营销巨头转发后，迅速成为话题。由于业务规模大、人气高，兰蔻和母公司欧莱雅集团(L‘OReal 。

 

事发当天，兰蔻迅速做出回应，发表了两份声明，称何云石不是兰蔻在香港的发言人，并因“安全原因”取消了定于6月19日举行的演唱会。

 

，早期的先例可以追溯到2008年汶川大地震。当时，代表迪奥品牌的美国影星莎拉·斯通声称汶川地震是一场“卡玛”，在灾难期间引起了全国人民的愤怒，当时消费者声称抵制迪奥。这迫使迪奥迅速道歉，并迅速取代了Salestone的声音广告。

 

当品牌不知道合作之星的消极之处，以及哪一个明天将第一，那么快速、真诚、清晰地应对公关危机的能力就会考验美容品牌。

 

只有从这一角度出发，公共关系危机的5S原则、责任原则(承担责任)、真诚沟通原则、诚信原则、速度原则、系统运行原则、(制度)原则、授权确认原则、(标准)原则、NARS公关部门作为公共关系圈的标准显然还不够熟悉。

特别是“速度第一”原则，在危机发生后的前12个小时内，会像病毒一样以分裂速度扩散。在这个时候，你往往需要下定决心，果断行动，给公众和媒体一个清晰的态度，以确保事件不会朝着坏的方向发展。然而，48小时的公告，复苏的力量可以忽略不计.

 

不仅如此，一些声明，而且几乎不可能达成真诚沟通的指导方针。一位资深公关人士向记者承认：“NARS此次事件，值得我们的公关人员借鉴。”自媒体时代以来，公关必须充满诚意，稍微粗心一点，就会成为公众的目标。“

 

NARS突破了动物实验等障碍，于2017年8月进入中国市场。虽然它进入中国市场还不到一年，但由于其在线产品质量(如百货公司)而广受欢迎。而“毒瘾平台”事件的发生，可以说是其进入中国市场后的第一次公关危机。能否通过它，采取什么样的姿态，将直接关系到品牌在中国消费者心中的判断。我希望NARS能不辜负人们的期望。

       一向在美妆界好评如潮的日本资生堂旗下彩妆品牌NARS（娜斯），频上热搜。被柯震东和公关害惨的NARS。