屈臣氏在美妆零售业稳中求变，如何不被新零售浪潮下冲击？

老屈珍在美容零售业稳步变化，怎么才能不受化妆品市场新一轮零售浪潮的冲击呢？香奈儿的街头机库和玛丽·德加的无人值守的化妆店最近成为美容行业的两个热点，事实上，闪光、跨界、升级、技术正在改变化妆品行业的热门词，以满足消费者的多样化需求，美容行业在迅速推广的同时。

 

当然，老化妆品零售屈臣氏不愿落后，通过店铺升级，添加化妆品和进口商品，提供多元化服务，屈臣氏正在打造自己的新形象。

目前，这一变化似乎已开始见效。根据长河集团最新的2017年业绩，屈臣氏公司2017年的总体业绩呈上升趋势。屈臣氏集团(WatsonsGroup)2017年在华营收为217.83亿港元(约合人民币175.7亿元)，销售额同比增长4%。商店销售额从2016年的-10.1%降至2017年的-4.3%，上一季度恢复了0.1%的正增长。

 

屈臣氏在2017年推出了一系列举措，包括创建新的时尚商店和化妆概念商店Collab，以推出闪电快递和商店自助服务。回首2017年，传统的实体零售逐渐升温，而线下实体店的购物体验更是其中一个重要环节。在新的零售时代，消费的升级意味着从简化到多样化的转变，消费者对在线和离线购物体验的需求也变得多样化。在美国化妆品零售业日新月异的今天，屈臣氏是如何实现稳定变化的？

 

　　加快商店升级和创造不同的消费方案

 

世界武术不破，“速度”是屈臣氏的真实写照，这也是吸引年轻消费者迅速扭转屈臣氏形象的秘诀。

 

屈臣氏商店的升级一方面是商店形象的提升，另一方面是服务的升级。

 

2017年7月，屈臣氏的上海龙梦商店得到了新的升级。龙之梦店作为屈臣氏改革升级商店的典型代表，以差异化、个性化取代了标准化和模式，成为屈臣氏的新品牌。值得一提的是，除了不同的店面形象外，该店还推出了一些互动体验，这也是屈臣氏服务由简化向多样化的过渡。

 

　　六个月后，屈臣氏进行了一次新的尝试。

 

今年2月，屈臣氏在广州开设了一家彩妆概念店，记者了解到，色彩实验室在店内展示设置创新，除了品牌分类展示外，还有唇膏、粉底、化妆品隐形眼镜和美甲等领域，让消费者快速找到自己想要的产品。屈臣氏与美宝莲联合，创建了欧莱雅品牌“看墙”六大流行化妆区，为彩妆白色消费者提供全面的化妆指导和化妆体验，让消费者快速找到自己的化妆品配套方案和产品。

作为屈臣氏升级商店的一部分，色彩实验室由于更注重消费者体验而受到业界的关注，这也是屈臣氏彩妆类专业精神的体现。

 

除了普通商店外，屈臣氏还开创了主题店的概念。2月12日，屈臣氏与二次游戏“爱与生产者”合作，在北京、上海、广州、成都、杭州等城市开设了15家网店。

 

如果说传统商店的转型和升级表明，屈臣氏意识到了不同消费情景的重要性，那么主题店就证明，屈臣氏真正掌握了年轻消费者消费观念的转变-娱乐、互动和娱乐是吸引年轻群体、与顾客互动、缩小屈臣氏与消费者之间距离的关键。

 

当然，屈臣氏的快速升级并不意味着他必须改变自己的位置。屈臣氏的品牌形象年轻、精力充沛、时尚。事实上，屈臣氏专卖店的升级也是围绕这一品牌形象进行的，以满足消费者的需求，为消费者提供多种产品和个性化服务。“

 

　迎合消费者需求，增加化妆品和进口产品。

 

据英明最新数据显示，在中国，化妆品市场增长速度高于整体美容护理市场。虽然化妆产品在整个美容护理市场中仅占4.8%，但其2016年的年度销售增长率为11.0%，高于整体美容护理市场的8.1%。此外，随着消费者对化妆品需求的增加，化妆品市场预计将在2017年至2022年的年均复合增长率为10.2%，2022年达到49.62亿元。

 

面对巨大的化妆品市场，屈臣氏做出了增加化妆品和进口商品的决定。

 

屈臣氏对记者说：“目前，化妆品和进口产品的比例正在上升，这也是我们的主要发展方向，这取决于消费者对高质量产品的渴望。”

 

目前，屈臣氏全新化妆品概念店拥有许多专业化妆品品牌，如法国品牌巴黎欧莱雅、美国品牌美宝莲纽约、最大因子、日本和韩国品牌凯特、CLIO、泰国品牌梅斯丁，以及专业护肤品牌如成业医生、DHC、Minon、SUISAI水酶洗面粉、BRTC、CLEAV等专业护肤品品牌，都是深受消费者欢迎的进口产品，过去只能通过代购或海涛购买。真正的商品现在可以在屈臣氏购买。

此外，上海的一些屈臣氏专卖店也销售香水，包括CK、Ferragamo、Anna sui、Dasie(雏菊)、范思哲(Versace)等国际品牌，这也是一系列产品的缩影。屈臣氏的优势在于产品更新迅速，推出了更多爆炸性产品，以满足消费者日益多样化的需求。

 

事实上，屈臣氏自己的品牌更新换代速度和发展速度都比屈臣氏快。

 

那么，屈臣氏是如何洞察消费者购物的呢？

 

答案是屈臣氏的会员数据。

 

到目前为止，屈臣氏拥有超过6000万会员的数据库，通过会员制度，屈臣氏知道哪些商店是消费者喜欢购物的，哪些是他们喜欢购买的。

 

Watsons认为，如果信息使用良好，门店销售额将能够实现同比增长，2017年的结果证实了一个想法，根据最新的盈利数据，2017年Watsons成熟门店记录了同店销售额的小幅增长。

 

　　线下一体化，推出多元化服务。

 

如何将线上和线下连接起来，更好地为消费者提供在线和线下购物体验，是屈臣氏正在探索的化妆品行业面临的主要挑战。为了更好地满足消费者需求，屈臣氏目前拥有10多个电子商务平台，包括屈臣氏应用、屈臣氏天猫官方旗舰店等。

 

以网上为例，屈臣氏目前推出的“闪电快递”和“商店快递”服务，客户可以通过屈臣氏的应用程序进入“闪电快递”区域进行选择和购买，享受2小时的送货回家、屈臣氏和艾尔。顺峰合作，凭借配送渠道优势，客户从付款到收货时间缩短到2小时，这两项服务已经覆盖了3000多家门店，300多个城市。此外，屈臣氏还与天猫和京东合作，提供闪电快递服务。此外，客户还可以在屈臣氏的应用程序“商店快递”部分选择和购买，并指定商店线来领取订单，然后从商店取回商品，从而节省了在商店选择和购买的时间。

另一方面，离线商店提供更多样化的服务体验，例如在屈臣氏新的时尚商店和化妆概念商店Collab推出的“Style Me to Me”AR化妆服务。消费者只需坐在平板电脑前，当设备自动识别出消费者的脸时，消费者可以得到不同的化妆建议，以及“皮肤测试来考验我”。通过皮肤测试，分析皮肤状况，为客户提供专业的护肤指导。屈臣氏会员也可以通过微信卡袋预约，免费化妆和护肤服务体验。在屈臣氏的大多数商店，客户可以体验自助出纳服务，用手机微信扫描QR代码，识别会员卡并完成在线支付，减少了结账的等待时间。

 

2018年，屈臣氏继续将专业化妆品顾问的形象深化到消费者心中。屈臣氏对记者说：“未来屈臣氏将继续升级其门店，以多样化和个性化商店的形式做更多尝试，提供更高质量、更专业、更贴心的服务和个性化互动体验，同时丰富产品线，推出更多爆炸性产品，并为其成员提供更多服务。”会员可以通过微信卡袋向商店预订免费的专业化妆体验和皮肤护理体验。我们努力从服务和产品两个方面满足消费者的需求，成为化妆品和健康领域最受欢迎的专业顾问。“