美妆品牌欧舒丹门店现“伪体验”被爆设施不完善
美容品牌奥舒丹店现在是“假体验”，有些店爆发后无法进行面部护理清洁，体验设施也不完善。目前，大多数的美容品牌在商场柜台设立了一个特殊的产品体验区。记者近日发现，Oshudan王府井百货公司柜台职员以“交换婴儿游戏机硬币”为由，让消费者在Oshudan官方微信官方账户预约面部护理，但同时被明确告知“不要注意，即使预约不能体验面部护理”。记者在致电Oshudan官方网站客服后被告知，当该品牌推出该服务时，它已经知道有些商店无法清洁，面部护理“不需要清理”。北京工商经济学院常务副院长赖阳(音译)表示，品牌的现场体验活动应根据店内情况灵活调整，以吸引消费者。“体验式”服务并不一定是所有商店的普遍原则。
护理经验是徒劳的
为了提高离线商店的体验服务质量，美容品牌的细节越来越受到人们的关注。但是记者在参观王府井百货公司时发现，商场一楼的奥舒丹柜台的面部护理服务基本上很难完成。出于这个原因，记者试图预约奥舒丹官方微信的公开账户，预订奥舒丹在北京王府井店的面部护理服务。当他打电话给店员时，他只被告知他可以体验服务，但没有建议她去商店体验一下。当记者谈到商店的体验时，他被告知，在化妆条件下不推荐这种体验，但是面具体验服装可以赠送。值得注意的是，即使消费者在成功的预约后没有在商店体验，他们也会收到“服务完成”系统提示。因此，商店体验服务的结果似乎仅仅是店员的单方面操作，这不符合品牌开展体验服务的初衷。
店员告诉记者，商店虽然有水槽，但没有水，所以不建议在商店或商店里体验服务。同时，对于消费者来说，面部护理是非常罕见的。在“脸部不能清洁，只要你不介意结束面部护理”中，店员可能会为消费者提供已经预订的护理服务。然而，面部护理的预约可以用商店引进的玩偶机代用品来交换，但是“预约后你不能忽视它”。在员工的特殊应用中，店员可以操作“服务订单完成”。同时，乌苏丹的大多数商店也有这样的问题：游泳池里没有水，“游泳池是个诀窍”。由于王府井商店缺水的原因，店员指出了商场管道的原因，无法将水送到商店内的水池里。
随后，记者打电话给Oshudan北京SKP商店和北京西单大岳市商店，告诉他们店里有一个游泳池，但没有水，如果预约面部护理建议，直面店。，他们有游泳池供消费者洗脸。
护理反向减分
随着消费观念的提高，为了保证新顾客的流动，许多美容化妆品品牌在销售新产品或推广品牌时，选择了越来越多的体验性消费场景。Oshudan推出面部护理体验服务，主要是为了提高店内体验，同时让消费者了解品牌产品，促进与消费者沟通，以提高产品质量。但经验设施不完善，服务不到位，难免适得其反。
据“北京商报”记者在欧书旦微信官方账户上说，面部护理是一种免费体验服务，消费者需要提前两周预约面部护理，每个用户每月只能预约两次。目前，Oshudan面部护理服务已在北京SKP、王府井、北京汉光百货公司等18家门店开展。护理内容是根据客户的个人皮肤质量进行面部精油按摩、面膜护理等奥舒丹系列护肤产品。
记者致电奥舒丹官方网站客服人员了解到，在向市场提供服务之前，客服人员明确表示，“奥舒丹品牌已经了解到，一些商场柜台没有游泳池或只有水池没有水。”面部护理建议顾客在商店之间体验朴素的面容。“一般来说，没有必要清理。”当记者向客服人员提出清洁要求时，客服人员强调，以前没有收到过类似的要求，但将来也会向品牌方提出建议，加强店面培训。
为了不断吸引新客户，体验服务已成为美容化妆品品牌的法宝。屈臣氏日前在网上新开了一家店铺，调整装修，增加化妆台面空间。乐世丰银最近还建立了一家智能化妆店，推出了“镜面快速化妆”、“智能皮肤测试”、“人脸识别会员付费”等技术服务，以吸引年轻消费者。
中国大陆仍然是增长最快的市场，但今年第一季度的增长明显放缓。根据Oshudan2018年季度报告，中国大陆的销售额为1.59亿欧元，较上年同期增长了20.5%，较前九个月的23.4%有所下降，而同店销售额增长了15.1%，与前九个月的17.4%有所下降。另一方面，欧舒丹表示，中国大陆的业绩放缓直接关系到品牌发言人卢汉的表现。
终端服务管理困难
新的零售风口也在化妆品市场掀起，化妆品零售店不再仅仅是销售场所，而是注重体验服务，成为品牌文化展示的平台。“体验”和“新零售”等概念并不是所有品牌和商店都效仿的普遍原则。同时，品牌离线实体店推出体验式服务的主要目的是提升品牌和服务口碑，以赢得行业竞争，但受到一线服务终端的制约，一方面由于品牌管理评价体系有待完善，另一方面从长远来看会损害品牌形象。
赖阳说，大品牌化妆品的竞争越来越激烈，品牌希望在产品、服务和现场体验方面给消费者带来更好的感觉，但企业过去在开店时没有考虑太多的店面结构，很多商店可能没有现场体验活动的经营条件，导致最终的服务体验可能并不理想。
赖阳认为，品牌的现场体验活动应根据店情灵活调整，店面布局为大型旗舰店型，可进行品牌文化展示和体验活动的开展；另一种是小面积店，以节省经营成本，以销售与客户联系更紧密的主营产品。
化妆品专家冯建军认为，化妆品实体零售店近年来顾客流失严重，为了让消费者回店，延长逗留时间，增加了体验性服务，但品牌形象清晰，“奥舒丹”是香水、精油等产品，没有必要设立过多的附加服务来吸引顾客入店。
美妆品牌欧舒丹门店现“伪体验”，被爆部分门店不能面部护理清洗，体验设施不完善。
美妆品牌欧舒丹门店现“伪体验”，被爆部分门店不能面部护理清洗，体验设施不完善。
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