香港化妆品零售商进击内地市场博生存

香港零售商已经过冬很长一段时间了，但寒冷并没有消退。销售化妆品的萨沙选择进入中国大陆寻求温暖，毕竟，中国内地更接近其“金融家”。

 

11月23日，萨沙国际(Sasha International)公布了2016年财政年度的中期业绩。截至9月30日，该集团的营业额为36.28亿港元(31.37亿元人民币)，较同期的37.78亿港元(33.7亿元人民币)下降4%。香港和澳门的零售总额从30.1亿港元下降到29.32亿港元(26.16亿元人民币)，降幅3.6%。

 

香港和澳门是萨沙国际的主要收入来源，占其总销售额的81%。香港和澳门的商店表现不佳，这解释了内地游客数量持续下降的原因。

 

同样植根于香港的化妆品集团卓悦也受到了严重影响，8月份发布的上半年业绩显示，该公司的营业额为10.1亿港元(合9.01亿元人民币)，较去年同期的11.47亿港元(10.23亿元人民币)下降了11.9%。

 

香港政府统计处和香港旅游发展局的数据亦证实了沙夏和卓悦的困境。香港的零售情况基本上与内地访港人数呈正相关，而药物、化妆品销售与内地访港的关系更为明显。

 

根据萨沙国际财务报告，内地客户占49.1%，高于香港的47.2%。

 

以前，香港吸引了大量游客购物，很大程度上是因为价格优势。但就目前而言，人民币继续贬值，2016年11月24日01：21，港元兑人民币汇率为0.8921元，为近几年来的最高水平。价格优势已经减弱，我不知道它将来会走向何方，但更接近中国大陆游客，也不知道香港化妆品零售商可以从中选择什么。

 

根据“中国化妆品零售行业报告”未来产业研究所的分析，到2017年，中国化妆品零售行业的市场规模预计将达到7000亿元人民币。

 

　进军内地市场也很困难。

 

但是，大陆也是“很难混在一起”。

 

在中国大陆，也出现了一波“关闭商店”的浪潮，比如负担得起的沃尔玛(Walmart)、家乐福超市、中等价位购物中心、百货公司，以及百达翡翠(Patek Emerald)和宝石龙(Bowshilong)等奢侈品零售企业，它们并不能幸免于沃尔玛、家乐福超市、中等价位购物中心、百思玉(Patek Emerald)和宝石龙(Po Shilong)等奢侈品零售商的“关闭商店”。

 

至于萨沙，卓悦“第一次从香港来大陆”，当然也会有些“不满意”。萨沙国际(Sasha International)今年在中国内地关闭了4家门店。目前，内地共有53人。卓悦内地门店没有增加，在香港、澳门和广州有46家门店。

 

事实上，去年六月，“信息时报”报道说卓悦已经关闭了广州和深圳的门店。除了关闭大陆的一些商店外，萨沙还减少了门店的损失，从300平方米或500平方米减少到不足100平方米。

 

这样看来，萨沙并没有能够在内地赢得理想的市场。除了看似黯淡的消费市场，激烈的竞争也是真实的。毕竟，不只是萨尔萨想吃蛋糕。早在2005年，来自香港的屈臣氏在中国大陆开设了100家门店，而根据萨沙和屈臣氏官方网站的数据，屈臣氏的总体价格比其自有品牌线更亲人。

 

据“中国商报”(China Business Daily)援引资深消息人士的话称，萨沙和卓悦在中国大陆的表现不佳，主要是因为他们无法与屈臣氏竞争。根据屈臣氏(Watsons)的中国盈利数据，截至6月30日，尽管商店收入为106.3亿港元(合人民币94.83亿元)，但与去年同期相比，中国内地的门店数量增长了17%，达到2622家，同比增长17%，毛利率为22%。就门店数量而言，萨沙并不是一个数量级的品牌，更不用说屈臣氏自己的品牌为其巨大的营业额做出贡献，这也有一定的优势。

 

此外，还有中国最大的化妆品零售连锁店焦兰，它仅次于屈臣氏，在中低端市场有一定的影响力。

 

此外，在大陆比萨沙，卓悦的价格稍高一点，但在同一轨道上的竞争对手是西芙拉。奢侈品品牌lvmh的全球化妆品零售巨头在中国大陆也做得很好，描述了sephora在业绩方面的“贡献”：两位数的收入增长、强劲的利润增长、所有地区的市场份额增长以及在线销售的快速增长。今年10月30日，Sephora在大陆市场开设了第200家门店。

 

 

无论是老选手取得了一定成绩，还是新选手，线上和离线同步开发成为了他们之间的相同选择，但是哪种模式更有可能赢得消费者的支持？

 

屈臣氏集团表示，未来将继续在中国大陆建立和扩展电子商务平台，并在屈臣氏中国网站上设立全球购物平台。此外，集团计划在2016年下半年及以后继续扩大零售组合，净开设800多家门店，其中65%的门店主要以屈臣氏(Watsons)的形式在中国内地和亚洲其他地区开设。在中国内地零售商难以关闭门店之际，屈臣氏(WatsonChina)愿意接受一家门店利润的减少，而不是按比例分散，设置进入壁垒。

 

萨沙国际还打算在内地市场进一步发展O2O业务，借助香港资源引进新品牌，丰富产品组合，并加强在线和线下客户关系管理的在线推广和整合。此外，萨沙除了通过Sasa网站销售产品外，还与天猫、京东和苏宁在销售渠道上达成合作，最近还与考拉建立了合作关系。此外，基于用户向移动端的迁移，Sasha也对移动应用进行了尝试。

 

Sivelan强调了中国市场的全渠道销售布局，已经有独立的官方网站、天猫和京东的官方旗舰店、微信和APP多终端零售。同时，O2O系统也被开放，实现了客户在商店和离线交付中的购买体验。另一方面，Sephora也为离线服务体验做出了贡献。例如，10月，Siphola推出了一个新的美容工作室，为消费者在大陆市场的第200家店提供专属的化妆室体验，而店在店中间增加了一个红色地板，模拟红地毯效果，从而增加了客户服务体验的舒适度。

 

在离线购物中加入“高科技”可能会让用户感觉更好。例如，在Sephora纽约旗舰店，通过技术模糊了在线和离线之间的界限，从触摸屏测试到寻找最佳香水，选择电子商务数据，并提供对“皮肤护理产品探索者”的在线评论；顾客可以扫描产品，阅读在线评级和产品评论，所有的店员都配备了手机，可以随时帮助顾客结账，收银员也不用再排队等等。

 

哪一种模式更有可能赢得“顾客钱包”和“眼球”，化妆品零售商可能不得不面对多重游戏才能在黎明前生存下来。