国家食药监:去年投诉举报达77万件

发表于 讨论求助 2023-05-10 14:56:27

国家食品药品监督管理局行政事务投诉报告中心主任陆福全在3月31日上午举行的全国食品药品投诉报告3.31主题宣传媒体开放日上说,2015年全国各级食品药品投诉举报机构共收到投诉和举报770000件,比去年同期增长36.94%,是2013年成立时的三倍。其中,北京、上海、山东、广东等消费者聚集场所举报的投诉最多,70%的举报信息来自北京。

按产品类别统计,普通食品的投诉举报量最大(78.16%,同比增加64.82%),主要原因一是普通食品与人民群众生活息息相关,公众关注度最高;二是食品行业具有链条长、点多面广等特点,小作坊、小餐馆、小摊贩等违法违规问题较多;三是与药品、医疗器械相比,普通食品技术含量较低,问题易被发现。占比排名其次的是药品(10.50%)和保健食品(5.12%),化妆品(3.64%)和医疗器械(2.58%)的投诉举报量相对较少。

从地区来看,投诉举报接收量最大的地区是北京市,达11.8万件,接收量超过5万件的其他地区有上海、山东、广东3个省(市),超过1万件的有湖北、四川、河北、浙江、江苏、辽宁、福建、山西、云南、安徽、湖南、陕西、吉林、海南、河南15个省。.8万件。

从各接收渠道来看,12331电话来源最大,占78.10%。部分地区在政府热线合并的形势下,着力凸显12331服务功能。上海在“12345热线”和“12331”系统对接后,转办工单可直接导入“12331”系统中,实现后续办理无缝衔接。同时,各地网络渠道增幅较明显,同比上升50.08%。,2015年底全国29个省(区、市)局开通了了网络投诉举报渠道,实现了网络投诉举报属地分流,进一步缩短了办理流程,提高了工作效能,切实做到了便民利民。

从公众对“四品一械”投诉举报的问题来看,主要反映无证生产、无证经营,销售假冒伪劣产品,虚假宣传,标签标识不符合规定等。较为突出、典型,且呈现递增趋势的热点问题:一是通过互联网、微信、APP移动终端等方式,无证经营“四品一械”或销售假冒伪劣产品;二是保健食品和治疗仪等医疗器械的虚假宣传;三是使用未列入《新食品原料名录》及《药食同源物品名录》的原料生产食品。

吕富全表示,食品药品投诉举报机构作为各级食品药品监管部门的“窗口”和沟通联系群众的“桥梁”,越来越得到各级监管部门的充分重视和人民群众的信任支持,对打击违法犯罪起到越来越重要的作用。据统计,近两年全国食品药品稽查大案要案中,有一半以上来源于投诉举报线索,投诉举报已成为食品药品监管部门打击违法犯罪最重要的案源渠道。
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