有钱人？中国内地消费者贡献70%的业绩给全球知名高端旅游零售商DFS
法国奢侈品集团lvmh旗下的世界知名高端旅游零售商dfs集团执行副总裁gentzburger最近在接受美国媒体WWD采访时表示，该公司70%的业绩目前是由中国大陆消费者贡献的。回顾上世纪60年代，DFS专注于日本和韩国的消费者。
据报道，全球旅游零售总额达700亿美元，占全球奢侈品市场25%以上，旅游零售近十年来年均增长6%。
其中，机场零售额约占旅游零售额的57%。但在亚洲(尤其是泰国、韩国和中国香港)，香港中心商业区的门店销售异常强劲。亚洲市场增长强劲，约占全球旅游零售业务的45%。这个频道肯定会继续增长。ArielGentzburger表示，未来DFS将更多关注亚洲市场.
美容产品零售额约占DFS旅游零售额的34%。其中，未来汉装将继续热，目前的日常化妆品销售增长也很明显。今年EsteeLauder、Lancome等国际品牌保持强劲势头。特别是在亚洲旅游零售市场中，65%的销售额来自护肤品，其中知名品牌贡献了很多。ArielGentzbourger预计到2020年中国将成为最大的美容消费市场。互联网和数字平台在这个过程中发挥着最重要的作用。
除了化妆品之外，其他最畅销的旅游零售类别还有：烈酒、葡萄酒、烟草、时尚、手表和珠宝。
竞争性旅游零售市场
长期以来，旅游零售一直受到宏观经济因素的挑战。ArielGentzburger认为，旅游零售是高度周期性的。此外，旅游零售受到商品价格和价值的高度限制。
根据Ariel Gentzburger的数据，62%的市场份额是由五家零售商垄断的：瑞士奢侈品巨头历峰(Richemont)旗下的瑞士免税零售巨头杜弗莱AG(DufriAG)在全球排名第一，乐天(乐天)(乐天，两家韩国免税零售商)和什拉免税(西罗分别排在第二和第四位，德国金融服务公司(DFS)排在第三位。第五家是法国旅游零售商集团Lagardere旅游零售业。
此外，DFS的竞争压力来自其他类型的零售商，比如法国高档百货公司GaleriesLafayette。
DFS目前在四大洲的13个国家开展业务，拥有20家Gallerias免税商店.ArielGentzburger说，DFS将推出一条时尚和化妆品牌的独家产品线。
外勤部的服务策略
通过与旅游运营商和品牌建立紧密的合作关系，DFS整合了在线和线下零售，为游客提供无缝体验，让游客参与旅游。
ArielGentzburger说，DFS的CRM会员积分计划不同于其他零售商的折扣系统，但采用了“盈利点和支出点”的机制。会员的平均购买次数比非会员多四次，而外勤部的平均购买次数为每年两次，平均每次费用为350元。至于主要采购商品则由当地导游进行个性化指导服务。
预订、售前和零售娱乐也是DFS的主要服务项目.Ariel Gentzburger介绍说，Gallerias免税商店为品牌提供了充分的展示空间，使消费者能够充分展示品牌的特点，使消费者感到新鲜有趣，及时调整产品供应和营销策略是DFS的主要工作。
中国游客出国旅游热
与此同时，中国大陆消费者的崛起对旅游零售市场产生了重大影响。去年，中国大陆有1.2亿游客出国旅游，其中一半去了香港和澳门，其他热门目的地主要是泰国和日本。
到2030年，预计将有3亿中国游客出国旅游，免费游客数量将大幅增加。对于DFS来说，他们希望在他们开始旅行之前，能把这些客人送到机场免税店。
对于初来乍到的出境游客，他们通常选择购买一些经典知名品牌，阿丽尔·根茨博格认为，这群游客不会轻易冒冲动购物的风险，他们的购买力相对较弱。
千禧一代
DFS的核心受众是赢得顶级的一线城市VIP客户，他们希望消费的商品概括为：一次性体验或定制商品。
ArielGentzburger强调，公司非常重视未来将成为其客户的千禧一代。她认为，这部分消费者追求的是务实、透明的生活方式。在旅行前，他们会做足够的家庭作业，并在旅途中通过社交网络积极地分享他们的经验。
在国庆黄金周期间，千年是中国出境旅游的最大比例。他们热衷于数字移动支付，通常比美国人高出50倍。
当他们开始旅游时，他们会通过百度搜索引擎、微博和旅游应用等社交媒体搜索信息，以获得一些口碑。
有钱人？目前 70%的业绩由中国大陆消费者贡献给全球知名高端旅游零售商DFS，上世纪 60年代公司成立之初，当时 DFS 的业务重心主要集中在日本和韩国市场的消费者。
有钱人？目前 70%的业绩由中国大陆消费者贡献给全球知名高端旅游零售商DFS，上世纪 60年代公司成立之初，当时 DFS 的业务重心主要集中在日本和韩国市场的消费者。
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