11月28日,莱昂纳多·达·芬奇(Leonardo Da Vinci)的广州店关门了。这名职员告诉记者,该公司这两天正在进行盘点,暂时不向外界开放。
与商店的荒凉形成鲜明对比的是,沉默了两个多月的莱昂纳多·达·芬奇家具再次高调进入公众视线。
11月24日,莱昂纳多·达·芬奇的官方网站在一份声明中表示,该公司已委托一名律师于23日向广东卫视发送一封“律师来信”,声称该公司在新闻中植入了达芬奇,称“品牌家具涉嫌来自一家假工厂”,要求其改正,并向达芬奇公开道歉。
但面对记者们的调查,达芬奇从上而下显得格外谨慎。"现在,这就是我们正在响应的一切。"莱昂纳多达芬奇公共关系部门的负责人通过电话告诉了这篇文章。
达芬奇的“麻烦”
这场争论是由一条新闻引起的。
11月21日,广东卫视广东晨报播出了“山寨品牌家具”的新闻报道,揭露了顺德市龙江镇一家无牌家具加工厂,称家具“不仅成本低,而且使用劣质化学品,对人体非常有害”。
达芬奇认为,在记者秘密访问过程中,记者故意诱使现场工作人员确认劣质家具是由达芬奇委托的,并为“达芬奇顺德分局”制作了一份手写订单,用于种植达芬奇。
“上述新闻已被一些国内门户网站和电视台广泛转载和播出,这对达芬奇产生了极其负面的影响。”莱昂纳多·达芬奇在一份声明中说,这篇报道是假新闻,目的是诬陷达芬奇,故意侵犯达芬奇的声誉。
在这方面,广东卫视有另一项声明。11月25日,广东卫视也在其官方网站上发表声明,强调这不是假新闻:“11月20日,记者收到佛山市顺德区龙江镇一家私营工厂的一名员工的报告。记者偷偷摸摸地进入工厂拍摄,发现私营工厂存在无证、使用各种劣质化工产品生产家具等问题。并在工厂办公室拍摄了大量的纸质订单,包括一份名为“达·芬奇·顺德分店”的订单。广东卫视对此作了客观报道。报告中的所有广播画面都是当场拍摄的。新闻播出后,迅速引起了顺德区各部门的高度重视。二十一号,对无证工厂违法行为进行查处,追究其法律责任。“
广东卫视不愿示弱,指出达芬奇利用官方网站指责广东卫视“虚假新闻框架”,并要求李奥纳多·达芬奇公开道歉。
随后,达芬奇再次在官方网站上反击,称11月23日晚和11月24日上午,广东晨报主任张怡打电话给达芬奇,提出以“小范围”、“和谐”的沟通方式解决问题。
截至记者发布时,上述声明尚未得到广东卫视的证实。谁对谁错暂时还没有说,但可以肯定的是,达芬奇在律师信中提出的三天道歉期限已经过去,达芬奇有可能就此问题与广东卫视上庭。
品牌再造的难点
事实上,自央视曝光以来,当地工商部门发现达芬奇家具的结果是不同的。莱昂纳多·达芬奇是否伪造了,保税区是否有一天旅行是合法和合理的?即使行业本身也不知道,最终的事件也不会就此结束,并逐渐淡出公众的视线。
但唯一可以肯定的是,,达芬奇的光环不再像过去那么好了。11月28日,记者在莱昂纳多·达芬奇的广州店看到,辉煌的店里没有客人,只有两名员工把门,并向来访的记者解释说,他们正在“盘点”。
在一位资深公关人物看来,经过这么多负面报道后,达芬奇品牌的剩余价值非常少。她认为最好是换花换树来做,而不是为是否假装而苦苦挣扎。“总之,有渠道和经验。”
莱昂纳多·达芬奇在向广东卫视发表的一份声明中没有放弃对央视的投诉:“达芬奇再次重申,达芬奇从未参与过央视周刊质量报告中的欺诈指控。”
但达芬奇自己的回应也充满了漏洞。7月10日和17日,中央电视台播出了达芬奇的假新闻报道后,达芬奇首先在微博上坚称,他进口了意大利100%的土地,但后来改变了说法,称一些品牌是“包括中国在内的全球采购”。
8月31日,,结果表明,达·芬奇家具的部分产品质量不合格,产品标签标识和广告存在违规现象。然而,7月13日,在全国七地同时举行的新闻发布会上,达芬奇总经理潘壮秀哭了起来,但对记者的提问却没有正面回应。
11月28日,达芬奇公共关系部门负责人向本报证实,达芬奇的公共关系仍然是公司自己的责任。“像这样的消极,消费者更愿意相信他们是否有它。”上述高级公关行业表示,达芬奇品牌损害严重,行业一般都不敢轻易接管。
“如果你是一个长期服务的客户,没什么可说的,但大公司会害怕影响自己公司的声誉,不敢轻易做这种事,只有一些小公司不怕,大交易结束了,只是赚钱而已。”上述公关行业高层人士表示.
然而,对于达芬奇来说,销量下降和巨额回报更为紧迫。在接触央视两周后,达芬奇的销售额下降了89%,除了巨大的索赔和回报。据初步统计,广东、上海、北京、芬奇等地有60多家注册客户,消费总额超过7000万元。
,该局至今已接获约十六宗有关达·芬奇家具的投诉,而成功调解的个案只有七十八宗。