专访欧莱雅全球CEO：未来十年在华新增3亿消费者(一)
他被称为美丽的王国，他声称经营着古老而永恒的事业。自1997年亚洲以来，他一直与市场有着千丝万缕的联系，并坚信将成为一个巨大而重要的化妆品市场。他是欧莱雅集团的首席执行官，Jean-Paul Agonne.在中，他如何带领欧莱雅集团实现反向增长。作为一个整体，他如何让欧莱雅的19个国际知名品牌欧莱雅(L‘Oréal)首席执行官阿贡(Agon)在未来十年内在增加3亿消费者？
7月盛夏，他再度访华，出席了欧莱雅企业公民日，并在华发布了首份可持续发展国别报告，此番举措又意欲何为？新浪财经对话欧莱雅首席执行官让-保罗-安巩，为您一一揭开以上谜底。
新浪财经主持人泉静：欢迎来到新浪网高端访谈。今天，我们荣幸地邀请欧莱雅集团总裁阿贡先生(让·保罗·阿贡)！欢迎，阿贡先生！
阿贡：谢谢。我很高兴能在这里。
目前，全球化妆品市场将增长3%至4%。
新浪金融主持人泉静：我们知道您在LOreal工作多年，自1978年起已经32年了！很久了It'sbeenalongtime.
事实上，感觉很短，就像我昨天刚开始工作一样。
新浪财经主持人泉静：我们知道，1997年，当你担任欧莱雅亚洲总裁时，金融风暴席卷了整个亚洲。现在你是欧莱雅的全球首席执行官，但你正在经历一场世界性的。但欧莱雅一直保持着强劲的增长势头。我们相信，当你面对逆境时，总会有办法神奇地扭转局面，对吧？
也许是吧。让我再补充一点，你知道，我是在911事件前三天在美国(作为美国分部的主席)来到美国的。在处理这场危机中，我得到了很多锻炼。但事实上，我学会了在文化中应对逆境的策略。在文化中，危机意味着风险与机遇并存。因此，每当我们遇到困难和危机，我们就想办法把这场危机变成一个机会。因此，在1997年，我们利用亚洲的危机，加快了我们的发展。这也使我们今天变得强大。因此，面对这场新的全球，我们希望再次扭转局面。我们想要征服世界各地另外十亿消费者的心。
新浪财经主持人泉静：具体来说，是什么样的解决方案？
阿贡：这个方法其实很简单。要想成功，首先必须有一支优秀的研发团队。因为对于化妆品来说，它注重科学研究，是技术。消费者需要的是一种真正让他们满意的好产品。因此，产品的研发是非常重要的。那么，你需要的是一个良好的口碑品牌。事实上，我们在世界各地都有伟大的品牌：巴黎欧莱雅，嘉年华，美宝莲，兰蔻，宜春秀，玉溪。在那之后，你也需要世界各地的优秀团队。有了这些，征服世界就在眼前。
新浪金融主持人泉静：那么在你刚才提到的情况下，全球化妆品行业的现状是什么？LOreal未来五年的发展计划和战略是什么？
阿贡：即使在去年危机爆发的时候，全球化妆品行业总体上仍保持稳定，形势也不错。今年，我估计全球化妆品市场将以3%至4%的速度增长，这是一个很好的数字。50%的化妆品市场现在、印度和巴西等新兴国家。这些国家发展得越来越快，实力也越来越强，消费者的购买力也越来越强。因此，我们认为我们的品牌，我们的质量，可以满足这些新兴国家消费者的需求。
欧莱雅未来十年将在增加3亿消费者
新浪财经主持人权静：这次您来到，让我们来谈谈市场吧！我们知道，人消费的消费品占世界的三分之一。是全球品牌不可缺少的市场。
安哥拉：是的。
新浪财经主持人权静：那么，你如何评价市场，市场在世界上所占的地位呢？
市场具有重大的战略意义。我记得12年前，欧洲区主席盖博刚刚来到，我们从零开始。起初规模很小，我们的员工也很小。但保罗和我相信，将成为一个巨大的全球市场。
新浪财经主持人权京：是的。市场对世界品牌同样重要。我们想知道欧莱雅在市场的优势是什么？我们知道，欧莱雅在保持了两位数的增长，这一定是竞争对手的羡慕。但是奥利亚会面对越来越多的竞争对手吗？
阿贡：是的。但归根到底，行业还是要满足消费者的需求。不是你决定你的成就，而是消费者。如果你的产品是好的，他们会喜欢你的品牌，会继续购买，并会向周围的人推荐购买。因此，归根结底，成功来自消费者的声誉。我们从一开始进入这个行业的初衷就是要创造出好的产品来满足消费者的需求。比如洗发水护发产品，我们等了十年才推出这个系列，为什么？因为我们在等待一个好的产品出来。在，我们邀请了来自世界各地的40000名消费者参加我们的研究。我们研究他们的头发质量，以了解他们的需要。我们认为这样的产品在市场上是好的。
新浪财经主持人泉静：既然我们提到了质量，那就来谈谈的本土品牌吧。虽然市场的竞争对手越来越强大，但仍有许多本土品牌脱颖而出。你觉得他们怎么样？比如上海嘉华？
阿贡：我认为有竞争是很好的。由于竞争的激烈，企业可以取得更快的进步，产品可以做得越来越好，质量也越来越好。所以竞争是好事。品牌在各个方向上都能与各种品牌竞争，同样，本土品牌的竞争对我们来说也很重要，我们对此表示欢迎。
新浪财经主持人泉静：据报道，欧莱雅提到，在未来十年，该集团计划再增加10亿消费者，其中6.5亿在亚洲，占这些消费者的一半。因此，这是一个宏伟的计划，在增加3亿消费者！我们想问欧莱雅将采取什么战略来实现这一目标。
阿贡：现在我们在有6000万消费者。这个数字将在五年内翻倍，十年内翻倍。那么，为什么不认识到十年内2到3亿的愿景呢？我对市场有信心，经济会越来越好。所以，无论是人生活在城市还是偏远地区，如果他们变得越来越富裕，他们怎么可能不需要高质量的生活？他们会想要好产品，所以他们会来买L欧莱雅产品。
新浪财经主持人权晶：让我们来分析一下市场。我们知道欧莱雅在拥有19个品牌，拥有高端、低端或价廉物美的品质。
安哥拉：是的。
新浪财经主持人权静：你认为未来发展的重点是哪一部分？
阿贡：这一切都很重要。这是欧莱雅的企业文化和使命-为世界各地的所有消费者好化妆品。我们没有权利告诉消费者你想买这个或者你想买这个，他们可以自由选择。所以喜欢逛百货商店的消费者，我们有兰蔻、乔治·阿玛尼、宜村秀、玉溪等，供您选择；而喜欢参观超市的消费者，我们也有嘉年华、美宝莲、巴黎欧莱雅等品牌，这些品牌的价格略低，质量也很好。如果你想去药店，我们也有维子和皮肤春天。接下来，你想去理发店，染个漂亮的颜色，或者做头发护理，我们也有喀什等品牌。事实上，我更倾向于把这称为“品牌家庭”，而不是“品牌组合”，就好象家庭合作为消费者提供满意的产品和服务一样。
阿贡解释了百年来欧莱雅集团品牌并购的秘密。
新浪金融主持人全静：“家”这个词很有吸引力。我们知道LOreal是如此传奇，因为它同时经营着一个大型品牌家庭。你觉得呢?Whatdoyouthink?还有孩子要打吗？不同品牌之间会有什么冲突？
我喜欢家的想法，因为家是每个人的家。我们有很多品牌，每个品牌都有自己的特点、个性、远见和未来。但他们之间从来没有争吵过。如果有人不诚实，我会说：“不，你不能那样做。”我好像是个家长。事实上，有人告诉我，我的名字Agon在中文里是“爷爷”，也就是“爷爷”。所以我可能是这个团体的祖父，虽然我希望我是一个年轻的祖父。但是这个集团是一个大家庭，我的工作是协调和组织，让每个品牌和每个部门各自履行自己的职责，这还是很像爷爷的。
新浪财经主持人权静：为什么在一个大家庭里养这么多孩子？你认为欧莱雅的成功来自其并购计划吗？
阿贡：我们不定期购买或合并。我们真正的秘诀是一砖一瓦地建造一个家庭，而不是一夜之间。十多二十年前，我们买下了美宝莲，30年前，卡尼尔，40年前，兰蔻和维兹。当我们发现一个品牌并发现它的潜力时，我们就把它带入我们的大家庭，培养我们自己的孩子。但更重要的是，我们的增长主要是通过有机增长来实现的。
新浪财经主持人全晶：欧莱雅收购了著名的本土品牌余熙，那么下一步的发展战略是什么？
这是个秘密。但为什么我们买玉溪同样重要。原因之一是这个品牌的美丽让我们感动，我们认为我们的使命就是把高科技的品牌回馈给市场的消费者。第二个原因是我们希望有一天能在全世界推广这个品牌。因为我们所有的品牌都销往世界各地，如美国、欧洲、拉丁美洲等地。因此，我们希望玉溪等品牌能够成为美丽的象征，闻名于世。
新浪财经主持人权晶：虽然你说这是个秘密，但你能透露下一个打算买它的人吗？
阿贡：如果我在媒体上透露商业秘密(我们想买一个品牌)，这个品牌的价格就会飙升。所以我确定我不能说。但我们目前并没有特别明确的意图，但我们会专注于不同的机会。但我可以保证一旦我们做出决定我会告诉你的。
主人。好吧。不要说名字，那么你可以告诉我什么时候你买了一个新品牌，会注意它的特点还是个性？
阿贡：对我们来说，选择收购的目标是非常严格的。首先，我们需要一个真正创新的品牌。我们已经有了很多品牌，我们不需要一个类似于现有品牌的品牌，我们对它不感兴趣。
新浪财经主持人泉晶：一定是另一个品牌。
阿公：一定是另一个牌子。一定很不一样。同时，我们也需要它突出的个性，以及在世界各地旅行的理念和勇气。于是我们选择了玉溪，选择了种村秀。因为它们完全符合我们的要求。两年前，我们在法国买下了时尚的设计师品牌伊芙·圣罗兰。我们坚信，它将成为世界上一个美丽的品牌。
新浪财经主持人权静：是的。如果你环顾世界，只有不到30%的收购能够成功，但欧莱雅的大多数收购都是成功的。你能给企业一些并购经验吗？
阿贡：我不想向我的竞争对手透露太多的秘密，但如果我向其他行业的公司介绍经验，我会很乐意这样做的。首先，我想说的是，在决定收购是否成功以及是否会给公司带来好处之前，必须考虑清楚。仅仅为了收购而购买并不是一个好主意。所以首先，你必须考虑这种行为是否有意义。第二是要非常小心和小心地整合。例如，我们买下的法国品牌伊夫圣罗兰(Yves SaintLaurent)，上周在整个法国被评为拥有良好人力资源管理的公司，目前运作良好。因为我们真正实现了并购整合，给员工一种机会和归属感，真正让他们成为我们家庭的一部分。因此，我们的收购是顺利和成功的。这就是为什么我们不能一次买很多品牌，因为在这种情况下，我们不能照顾所有的员工和细节。
新浪财经主持人全晶：一般说来，欧莱雅不会在一个国家买两个品牌，对吧？
阿公：这要视情况而定。良好的机会并不容易获得。因此，当你遇到一个机会，你必须抓住它。只是好机会不容易抓住。此外，当我们购买品牌，我们持有的愿望，它可以存在。(新浪财经主持人泉静：不再转售？)不要再转售了！我们希望我们的品牌，如巴黎欧莱雅，将永远存在。所以我们需要一个长远的愿景。
