雅漾打假直指网店 品牌商欲布局网销渠道

2009年底，法国护肤品品牌雅阳的成员收到一条短信，称亚阳在柜台外销售是“全是假的”。

和其他在中国已经存在多年的国际护肤品品牌一样，Yayang也受到了假冒伪劣产品的困扰。在给会员发短信的同时，亚阳很少有力地向淘宝发送关于假货的律师来信。手指是针对淘宝网店到处都是。

这也是近年来国际日报品牌对“网上购物”渠道的普及。在电子商务飞速发展的背景下，各大化妆品品牌的传统渠道或多或少都面临着来自新兴渠道的竞争压力，亚阳的“枪击案”揭开了冰山一角。

“打假”还是“打网店”？

据媒体报道，Yayang突然向会员发送短信，。”

记者日前致电法国皮尔法布上海代表处公关经理陈磊时说，亚阳从未授权任何网站在中国销售产品。所有的亚阳产品都在柜台销售，柜台渠道仅限于药店和屈臣氏。

陈磊透露，亚阳已向淘宝网发送了一封律师信函，包括提供Yayang网上商店销售信息等要求。她说，许多网上商店出售严重损害消费者利益的假冒伪劣商品，网上商店数量庞大，难以控制。

亚阳与巍子、李福全并列为药房销售的三大医用护肤产品(即化妆品)品牌，但亚阳的起源却略显神秘。维子和李福泉是欧莱雅集团的所有者，而亚阳的制造商是法国的皮尔法布集团。陈磊告诉记者，除了医用护肤品外，皮尔法布集团主要从事医药业务，在制药业中排名可达法国前三名。

据报道，亚阳2003年左右进入中国市场，目前在中国有600个柜台。皮尔法布集团目前在上海只有一个常设办事处。

网上商店的商品很难分辨。

记者在淘宝上搜索关键词“Yayang”，共发现5万多条商品。记者注意到，最近在雅洋官方网站上推广的2瓶300毫升泉水的价格为250元，平均每瓶125元，而淘宝上的这款产品价格高达60元，价格差距很大。

淘宝公关总监陶然表示，个别商家开设网店，不需要企业授权。当然，不能认为无牌商人的货品是没有保证的。陶然假设一位消费者在国外购买了雅阳的产品，但后来由于种种原因不需要这些产品，于是他把这些产品放在网上商店出售。

然而，在淘宝网上销售的雅阳，并不仅仅是一些个别的企业。在淘宝商城为企业或经销商，也有大量的雅阳产品。对于这类业务，淘宝似乎更有信心。陶然说，“淘宝商城”商户有授权或购买凭证等资料，用于“验证身体”。如果商家没有任何证明材料，将由淘宝清关。

淘宝本身也受到假冒伪劣商品的困扰。陶然告诉记者，淘宝计划投资1亿元清除假冒伪劣商品。对于为雅阳提供所有销售的企业信息要求，陶然表示不能这样做，因为淘宝有义务保护卖家的隐私。他认为，合理的做法是由亚阳通过监控涉嫌销售假冒网店，然后要求淘宝合作。“雅洋”不能让自己的问题通过互联网来解决。

淘宝相关负责人鲁达对记者说，淘宝网现在采取的清理假货的手段包括：一方面通过机器故障排除，一方面是价格和标准价差自动过大；同时进行手工筛选，只有一种化妆品，平均每月超过10万种假冒伪劣商品。

渠道商人寻求下游利润？

淘宝向记者透露，许多“淘宝商城”业务都是亚阳代理商，这些代理商认为，雅阳没有明确规定代理商不能进行网上销售。代理商甚至透露，供应商知道他们进行网上销售，他们对这种方式的态度是默契的。

陈磊说，记者提出的“亚阳销售水平”问题不方便回答。

日本化工行业营销专家冯建军表示，目前，日本主要品牌在国内外的分销通常分为四个层次：制造商省市代理商区域经销商零售商。代理商从制造商处购买的“出厂价”通常是零售价的3.5%折扣，然后在下一级将出厂价的10%的涨幅出售给经销商，而经销商向零售商的批发价格通常是最终零售价的50%的折扣，其中外国品牌约为30%的折扣。

水平越高，利润越薄，零售价格就越高。“一些代理商还在网上开设商店，希望从流通渠道中获利。”冯建军说，代理商也希望以此来增加他们的业务量。同样有类似想法的是零售商，他们中的许多人同时拥有实体商店和在线商店，试图通过双管齐下的方式来增加客流。

网店风起云涌，实体店成了大受害者。冯建军提供了一套数据，淘宝网上化妆品店多达600万家，而除了商场、超市等渠道的化妆品商店外，全国只有165000家化妆品店。网上商店与实体店的比例约为30%。

虽然大多数网店还没有气候，但化妆品行业中只有五家著名的大型网店，但对实体店的影响已不能再忽视了。冯建军估计，中国所有化妆品网店的总销售额与商场和超市外化妆品商店的销售额相当。

对于亚阳最近的做法，冯建军认为，，在代理协议中加入条款，并对渠道商的网上销售施加更严格的限制。

品牌商家想要规划在线营销渠道。

在过去的两年里，中国的电子商务市场发展迅速。一些咨询公司称，2009年，C2C(个人对个人)的交易量比2008年翻了一番，而B2C(企业对个人)的交易量在2008年翻了一番多。对许多消费者来说，网上购物日益成为一种普遍的消费方式，这一市场已日益成为“企业必备品”。

欧莱雅中国外汇与公共事务总监周根良几天前对记者说，巴黎欧莱雅已经开始在亚马逊网上开设一家官方商店。周根良认为，网络渠道和其他渠道可以互补，特别是对年轻消费者来说。他没有更多地谈论那些在互联网上开设商店的个人商人。

雅诗兰黛的两个主要品牌，雅诗兰黛(Estée Lauder)和钱碧(Chanbi)，都是“在线”品牌，它们最早进入中国市场。雅诗兰黛中国相关人士表示，这两个品牌的在线价格与柜台相同。

适当的草药和宝洁(Procter&Gamble)也开始涉足在线销售。但陈磊表示，雅阳目前没有在线销售计划。

除了网络渠道的冲击外，传统渠道的味也越来越强。制药渠道最近涌入了更多的竞争对手。日本最大的化妆品集团资生堂在2009年底以新品牌Tike进入中国600家药店，并计划在三年内进入1500家药店。上海嘉华随后也推出了医药化妆品品牌“悦泽”。

冯建军认为网络渠道和传统渠道有各自的优缺点。网上商店的优点是价格低廉，吸引年龄较低的消费者，消费能力也较低。同时，网店存在回送困难、服务不到位、产品对象与图片不匹配等问题。网上商店的供应，由于有大量的平行进口和相当数量的不合格品，声誉也很难建立，那些只依靠线上商店价格低廉优势的人将变得越来越窄。

淘宝相关人士陆达在给记者的一封电子邮件中表示，制造商对网络销售渠道的抵制，可能会导致自己在互联网经济时代丧失竞争力，而不是开始自己的在线淘金业。正如冯建军所说：“网购是大势所趋，品牌选择就是积极规划自己的网上销售平台，同时打造实体店的优势‘体验营销’。”