亚马逊外星人笔记本退货经验分享

这是我丈夫今年的生日礼物，期待着 20 多天，终于到了，拆包发现没有损坏，松了口气。 因此，当机器打开时，OMG 右侧的灯，键盘不亮，SHIP键不可用，这是非常令人沮丧的，认为这是一个运输问题。 因此，我检查了配置页面，发现 1T 的硬盘也丢失了。 我仔细检查了设备的配置。 我怀疑这是错误的货。 我应该把归还的设备寄给我修理。 真的很郁闷.. 幸运的是，我买了亚马逊自己的产品，所以那天晚上我写信给亚马逊，不得不退货。

第一步，输入返回页面，选择发送错误商品的链接，在200字节内解释设备3个问题，指示返回请求。亚马逊能够在装运后45天内申请退货。第二天一早，亚马逊站起来看了这封电子邮件。亚马逊回信给我。首先，它一定是说了对不起，然后同意退货，让我把它还给他们。如果有回程经验的朋友一定知道的话，他们说最高退货运费可以超过15美元，那么我目前的情况，当然不是，一个6公斤的笔记本国际货运，不能涵盖啊，所以我要回信给他们。

第二步，在“让我们帮助你”中找到了运输问题页面，给他们写了一封电子邮件，表明我现在中国北京，国际货运是非常昂贵的，要求他们承担国际货运。幸运的是，他们很快回信给我，表示他们将承担运费，并给了我一个亚马逊回收部门的新地址。原来认为所有的问题都解决了，发现国际运输不能用电池运输产品，如果必须携带电池，DGM测试中心必须出具第三方测试报告，然后打电话给DGM测试中心，证明个人处理该产品是不可行的。因此，我计划联系第三方代理，运送笔记本电脑和亚马逊，看看他们是否能做任何事情。

第三，再次给亚马逊发电子邮件，说中国不能运输电池，希望能给他们一个解决方案。他们很快地给了我答复，告诉我很了解我的处境。我可以卸下电池把书送回去。他们将退还货款和国际运费。多么甜蜜的卖家安慰了我破碎的心。

第四步，联系第三方代理发货，线路为北京（顺丰）- 深圳- 香港 (D HL) - 美国，国内部分需陆运，原因相同（ 电池无法上飞机）.. 然后他发电子邮件给亚马逊，告诉他们运费是 1114 元，包括上面的运输链接，并寄给他们国内代理商的手写收据照片。 亚马逊回复得很快，表示将退还我 179.45 美元的运费，并要求我向他们提供订单号码。 同时，系统修改了我的退货单，增加了运费。

那现在由于货物刚刚过了香港的海关，所以目前还没有达到亚马逊的回收部。不过亚马逊表明收到货物的2-3个工作日会给我退款，不管怎么说，他们的服务，还是让我和老公很欣慰。希望我的经验可以给大家借鉴，罗嗦了这么多，谢谢大家愿意读到最后，感谢!